FAQ

Doprava a doručení

Jaké dopravce používáte?

Záleží na zboží. Běžné zásilky posíláme standardními dopravci. Křehké, těžké nebo nadrozměrné zboží - například skleněná svítidla, plechové rozvaděče nebo žlaby - odesíláme přepravní společností TOP TRANS. Ta na rozdíl od klasické balíkové přepravy manipuluje se zásilkami na depech ručně, takže je zboží v bezpečí. Přehled všech možností dopravy a platby najdete na samostatné stránce.

Posíláte zboží do zahraničí?

Ano, posíláme v rámci EU i mimo ni (EORI: CZ04937031). U některých zahraničních výrobců organizujeme i přímé dodávky zákazníkům - zboží tak jde rovnou od výrobce k vám, bez zbytečného mezičlánku.

Mohu si zboží vyzvednout osobně? 

Ano, není to problém. Standardně v pracovní době od 8 do 17 hodin (pondělí - pátek), ale po dohodě i mimo pracovní dobu. Není to problém.

Jak balíte křehké zboží?

Pečlivě a s přihlédnutím k tomu, co posíláme. Skleněná svítidla, plechové rozvaděče i jiné citlivé zásilky balíme tak, aby cestu přežily. Odesíláme je přes TOP TRANS, který s nimi zachází ručně.

Co když zboží dorazí poškozené?

Dodáme nové. Bez komplikací.

Zvládnete poslat nadrozměrné zboží - žlaby, trubky, palety?

Ano, s tím máme zkušenosti. Hromadu plechových žlabů, trubek i celé palety svítidel posíláme běžně.
Co když si vyberu špatnou dopravu? Nevadí. Pokud objednáte nadrozměrné nebo jinak nestandardní zboží s dopravou, která pro něj není vhodná, ozveme se vám a společně domluvíme změnu, která bude vyhovovat. Nic se neděje — vyřešíme to. 

Dostupnost a termíny

Jak dlouho trvá doručení?

Skladové zboží expedujeme zpravidla následující den. U zboží, které není skladem, uvádíme orientační dostupnost 5–9 dní.

Co znamená dostupnost „5-9 dní"?

Je to kvalifikovaný odhad, ne přesný slib. U každé objednávky a každé položky, kterou nemáme skladem, dostupnost ověřujeme ještě před tím, než objednávku pustíme do přípravy. Pokud by termín nevycházel, ozveme se vám s aktuální informací.

Lze objednat zboží, které nemáte skladem?

Ano. Pokud výrobce zboží má a zákazník spěchá, organizujeme dodávku přímo od výrobce k vám - bez čekání na naskladnění u nás.
 

Zboží a značky

Proč nenabízíte levnější „no name" alternativy?

Protože prodáváme jen to, co bychom použili sami. Nabízíme výrobky od výrobců, kterým důvěřujeme a které máme vyzkoušené v praxi. Výsledkem je minimum reklamací a zboží, které skutečně vydrží. Více o našem přístupu ke značkám si přečtete na samostatné stránce.
 

Pomoc s výběrem

Mám seznam od elektrikáře — co s tím?

Pošlete nám ho. Pro nás je to srozumitelné, připravíme vám nabídku. Vy se s tím nemusíte trápit. Více o tom, jak to funguje, najdete na stránce Kompletace objednávky podle seznamu od elektrikáře.

Nejsem si jistý, že všechno spolu bude fungovat. Co s tím?

Na to máme řešení - službu Kontrola kompatibility. Přidáte ji k objednávce a my za vás zkontrolujeme, zda jsou všechny prvky správně sladěné - přístroje, rámečky, moduly, DIN komponenty a další. Pokud narazíme na nesrovnalost, ozveme se a navrhneme řešení. Doporučujeme ji ke každé větší nebo technicky složitější objednávce - ušetří čas i starosti při montáži.

Poradíte mi, co přesně potřebuji?

Ano - technická podpora je součástí naší služby, ne jen přídavek. Pomůžeme vám před nákupem, během něj i po něm. Více na stránce Technická podpora.
 

Platby a faktury

Jaké způsoby platby přijímáte? 

V nabídce máme klasickou dobírku (platíte v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží).
Lze platit kartou nebo bankovním převodem při objednávce.
S některými zákazníky máme dohodnutou platbu na fakturu.

Vystavujete faktury? Jsem plátce DPH. 

Faktury vystavujeme, jsme plátci DPH. 
Zahraničním klientům, plátcům DPH fakturujeme s 0% DPH.
Vývoz mimo EU je také s 0% DPH.